西安市市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修;热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。
供暖期间，各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。如果因市民室温不达标而产生的争议，由监管中心进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。
如区域内供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。