公司承诺在疫情防控期间，不会因用户欠费而采取停水措施。
1、暂停居民用户入户抄表服务
即日起暂停2月份居民用户入户抄表服务，最大限度减少与用户间的人员接触，降低交叉感染风险。
2、入户维修服务采取严格的防控措施
公司已实行上岗人员每日两次监测体温、工作场所和服务设施每日消毒制度。对于用户报修事项，工作人员将做好防护措施（包括自测体温、戴口罩、戴手套、穿鞋套等）再入户维修，维修后将按规定做好防护用品的消毒处理，并登记备案。
3、调整营业窗口服务时间
公司各营业窗口服务时间调整为上午9时至12时，并每天对服务场所进行消毒处理，对进出人员进行体温检测。在此，提醒前来办理业务的用户做好自身防护，佩戴好口罩，配合测量体温。暂定于2020年2月10日（农历正月十七）恢复正常营业。
4、疫情防控期间欠费不停水
公司承诺在疫情防控期间，不会因用户欠费而采取停水措施。
5、推荐用户网上交费
在购水时请尽量使用微信及自助终端机（适用于扬州卡表）进行缴费，以减少自来水缴费营业厅人员的密集度和流动量。（秦皇岛市区及开发区以及山海关区、山海关开发区自助终端机位置可在秦皇岛市自来水有限公司微信公众号进行查询）