一、12349的功能
12349是服务热线呼叫中心号码。
是为广大社区居民提供便民服务的公益性平台，为全市社区居民提供家政服务，并为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三项特色养老服务。市民可以通过拨打12349热线提出自己的问题，即可获得各种社区服务：如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训、等20多大类包含100多个项目。
二、12349服务中心
12349服务中心：
鹤壁市老年服务中心成立于2014年3月，是鹤壁一家集居家养老、社区养老和机构养老于一体的现代化养老服务机构。
中心以先进的养老服务理念，从老人的根本需求着手，不断完善养老服务体系，规范服务流程，形成了12349养老服务信息平台为基础、24个社区养老服务网点为依托及将要启动的养老公寓为支撑的现代化“三位一体”养老服务体系。