一、12300官网投诉如何查询
工信部投诉无法查询投诉进度，只能等待工作人员联系当事人。
工信部投诉的步骤：
1、用浏览器打开网站中华人民共和国工业和信息化部。
2、在网站最下方找到“电信申诉”。
3、点击“电信申诉”阅读申诉须知。
4、之后点击右下角的“我要申诉”字样。
5、填写电信用户申诉相关资料。
6、填写完成后勾选“我承诺申诉信息真实有效”，点击“提交”，等待后续处理即可。
二、12300是什么
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。