一、12389怎么查询受理情况
可以拨打12389进行查询投诉受理情况。
二、相关法律知识
《12389举报电话受理办理办法》
第七条接听受理人员应当将电话受理情况录入12389全国公安机关举报电话业务软件系统，并对检举、控告区分情况作以下处理：
(一)对属于受理范围的检举、控告，应当详细了解检举、控告问题的具体内容，重要情节应当向举报人复述确认，对不愿提供姓名等个人信息的，应当尊重举报人的意愿;
(二)对内容空泛、表述不清的检举、控告留存备查;
对举报人扬言采取过激行为制造极端事件的，应当加以规劝疏导，并立即向公安机关指挥中心通报;
对反映正在发生重大警情的，应当告知其拨打报警电话，并立即向公安机关指挥中心通报;
(三)对不属于受理范围的检举、控告，应当引导举报人向有关部门或者单位反映，并做好政策解释工作。