首先您应该携商品和有关票据到商店去交涉，说明情况。一般说，如果您购买商品的时间不长，商店都会按照国家有关规定，或修、或换、或退。在交涉过程中，如果柜台的售货员不能恰当处理此事，您可向商店负责人反映，如该商店负责人也不能正确处理，您还可找商店的上级主管部门。根据经验，这样做以后，一般问题均可得到合理解决。
如果与商店交涉无效，向其上级主管部门反映也无用，消费者可继而向技术监督部门、工商行政管理部门反映，这些部门是专门负责商品质量的监督管理工作的，他们会帮助你尽快解决问题。如果你觉得向政府部门反映不方便，也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自己的组织，对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众消费，促进社会主义商品经济的发展，是他们的本职。你向消费者协会投诉，消费者协会将义不容辞地帮助你解决受损害的问题。
如果消费者觉得自己受到的损害重大，也可以直接向人民法院起诉，通过法律程序解决问题。
遇到这种情况您不要着急，可携带假冒商品及有关票据，到国家技术监督部门或工商行政管理部门反映，请他们调查处理，帮助你追回损失的货款。如果是怀疑自己购买了假冒商品，那就要先请上述两个部门的有关专家或真品生产厂家帮助鉴别，确定是假冒商品后再作处理。如果当地已成立了消费者协会，消费者也可直接向消费者协会反映，请他们帮助鉴定、调查，使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之，消费者如果发觉自己购买了假冒商品，一定不要自认倒霉，要及时向有关部门举报，这样就可以使假冒商品没有立足之地，既维护了广大消费者的利益，也维护了社会正常的经济秩序。
因质量问题发生纠纷的购销合同纠纷案件，依据债的发生根据不同区分为合同制度中的产品质量之债和特殊的产品责任侵权之债。前者依据当事人之间的合同法律关系确定案件当事人，而后者属特殊的侵权责任。民法通则第122条“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应依法承担民事责任”的规定，是为了保护消费者利益而设立的，其中的财产损害是指由有缺陷产品引发的消费者其他财产的损害，并非指有缺陷的产品本身。无论受害人与生产者有无合同关系，受害人均可以侵权提起诉讼。生产者或销售者是合格的被告。如仅为产品本身的质量瑕疵发生经济纠纷，仍属一般合同之债，法院只能依据合同法律关系确定诉讼当事人。参照合同法第122条的规定，在违约责任与侵权责任竞合的情况下，受损害方有权选择依照合同法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。