一、12315平台投诉流程
用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：
“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;
“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
二、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。