国家电网规定，全力确保民生用电，疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施。
全力确保各地支援医护人员集中住宿宾馆用电。制定“一馆一策”，建立用电保障服务团队24小时沟通联系机制，协助用户开展用电设备巡视检测，配备应急发电车，确保用电安全可靠。
全力做好重点生产企业供电保障。对疫情防控医药研制及生产、医疗器械及相关物资的生产、购销重点企业开展走访，了解企业生产情况和用电需求，主动提供电力保障服务。
全力做好城乡居民供电保障服务。加大营业网点、自助设备消毒频次。引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。