一、12328电话业务受理流程
12328电话业务办理工作实行限时办结制：对于投诉举报类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起30个工作日内回复办理意见。情况复杂，涉及多方主体或调查取证困难，经承办单位主要负责人批准后，可以延长办理期限，但延长时间不得超过30个工作日。
相关调查一般一个月内完成，如果扣证扣车的话，暂扣相关证件的时间不得超过三十日;暂扣车辆的时间不得超过六个月。被责令停止运营，需要看公司规定，一般三天。
运管局的投诉电话：12328是全国交通运输服务监督电话，拨打后可以向工作人员查询各省的转接电话。
二、相关规定
《12328交通运输服务监督电话管理办法》第二条规定，本办法所称12328电话，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。