开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费;办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
车票预售期：从中国铁路总公司获悉，从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由20天逐步延长至60天。
1、12月1日，互联网、电话订票预售期由20天延长至30天
2、12月2-6日，预售期每天比上一日延长6天
3、12月6日起，预售期延长至60天
4、12月7日，提前60天开始发售2015年春运第一天火车票
5、车站窗口等其他售票方式仍按错后2天原则同步执行。
2019年春运，旅客依旧可以通过多种途径购买火车票：拨打电话订票、登录12306网站购票、手机12306客户端购票、火车站窗口购票、火车票代售点购票及火车站自动售票机购票。
从放票时间点看，不同车站互联网、电话订票的起售时间并不相同。共有21个放票时间点，从8：00至18：00期间，每个整点和半点均有新票起售。同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。