春节假期及疫情防控期间，全市将实行居民用电客户欠费暂不实施停电措施，保障居民用电。同时，根据国家春节假期延长安排，将延长欠费客户交费时限至2月3日，并同步开展“预存电费送礼”活动，广大用电客户可下载国家电网官方App“网上国网App”了解活动详情并进行网上交费或办理其他用电业务，也可以通过支付宝、微信（“网上国网”或“国网山东电力”微信公众号）等线上渠道交纳电费。此外，95598热线、网上国网App等渠道将提供7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理交费和用电业务。
青岛水务海润集团在疫情期间暂停抄表收费业务，待疫情结束后再统一安排抄表收费，在此期间，不会收取客户违约金和实施欠费停水。若居民确须抄表缴费进行报销的，水量可通过客户电话或微信报用水表数或供水企业按上个抄表周期用量评估，待疫情结束后正常抄表时据实多退少补，水费通过电子渠道缴费，发票由供水企业邮寄至客户。
居民用电客户采取欠费不停电措施
国家电网1月27日表示，全力确保民生用电，疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施。