前段时间一发展速度非常快的电商平台总部被10几个商家围堵，原因上商家认为该电商平台处理侵犯了商家的利益，该电商平台的商家入驻制度是比较严苛的，例如消费者下单后要在48内发货，发货以后24小时内要有揽件信息，否则会被认定虚假发货，面临巨额的罚款。
而在处理假货方面，该平台发现商家有疑似假货的，会增加商家的保证金，并且对商家提现进行限制，确认假货后，会扣除商家保证金和账户余额赔偿给消费者。并且采取假一罚十的措施，例如销售一瓶假酒2000元的，罚款是2万，如果同一商品历史交易总额是100万的，罚款则是一千万。
该电商平台的商家入驻制度相比其他电商平台而言，是非常严苛的，这些制度包括发货制度、假货制度、保证金规则等。
第一步，要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。