1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
国航方面表示，凡在2020年1月31日(含)前购买的999客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日冬春航季截止(含)，航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。改期旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。退票旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续。
东航方面称，2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。1. 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。2. 提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。3. 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。
厦门航空方面称，适用于2020年1月21日(含)前购买的，且旅行日期自2020年1月1日(含)至3月29日(含)，使用厦航731票证开具，涉及武汉进出港厦航航班的客票(包含厦航实际承运航班及置挂厦航MF航班号代码共享航班)。上述客票可在客票有效期内免费变更一次，免收变更费及舱位差价，多不退，少不补。上述客票未使用部分，可在客票有效期范围内免费退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。
春秋航空方面称，航班日期2020年1月15日(含)到2020年2月29日(含)，由春秋航空(9C)实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班，已预订以上日期和航线且未乘机的旅客，在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费;可申请办理退票，免退票手续费。
吉祥航空方面发布关于近期湖北地区进出港旅客免收手续费全额退票的通知称，出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承运日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空实际承运航班客票。武汉、襄阳、宜昌和十堰进出港、且由吉祥航空实际承运的航班。乘坐上述航班的旅客可联系原购票地或吉祥航空24小时客户服务热线 021-95520 办理免收手续费全额退票。