一、12313投诉举报流程
以山东省为例，反映本省范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。热线由**省局（公司）和市局（公司）分别受理，分级处理。**烟草“12313”热线服务平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局（公司）接听。如果想接入山东省烟草专卖局（公司），可在电话拨通后，根据语音提示选择9号键。
二、12313是什么电话
“12313”热线是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。其目的是为维护国家利益和消费者利益，方便社会公众举报非法生产经营烟草专卖品行为，更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务。