空中充值一定要有圈存设备配合才可以。

1.为什么粤通卡空中充值还需要购买专门的设备

基于粤通卡芯片的特殊性和手机支付安全性的考虑，为防止被人随意篡改数据，粤通卡充值时需要配备专门的设备对卡片进行读写。

2.充值设备种类及在哪里可以购买

现时可用于粤通卡空中充值的电子设备主要有两类，一类是合作机构的读卡设备，如中国银-联的迷你付设备(暂时主要用于桌面电脑);一类是联合电子和厂家合作研发的电子设备，主要有以下几类：

①、读写卡器，包括蓝牙充值易设备(金溢和埃*斯)、USB接口充值易设备(即将推出);

②、蓝牙电子标签，即蓝牙OBU(即将推出金溢和埃*斯两个厂家的产品，以后会有更多厂家的产品供选择);

客户可以通过粤通卡APP、微信公众号或微信城市服务的在线商城购买粤通卡充值设备。

3.为什么要进行卡绑定

因为空中充值涉及到资金交易，为确保客户空中充值账户的安全，在客户进行粤通卡绑定时，获取客户办理粤通卡时提供的客户资料(营业厅系统后台获取客户资料)，以证件类型+证件号为唯一标识，实现空中充值账户的实名认证。

4.苹果和安卓手机可以通过哪里使用粤通卡空中充值服务

现时苹果手机的用户可通过苹果商店APPSTORE下载IOS版的粤通卡APP、关注粤通卡微信公众号或微信城市服务来使用粤通卡空中充值服务;安卓手机可以通过腾讯应用宝下载安卓版粤通卡APP、关注粤通卡微信公众号或微信城市服务来使用粤通卡空中充值服务;

为了有更好的用户体验，请客户及时把粤通卡APP或微信升级到最新版本。

5.如果手机被偷，小偷是否可以通过手机重设密码、登录虚拟账户、用余额充值

当客户手机被偷，小偷通过手机重设密码登录了客户的空中充值账户，但由于粤通卡在线账户是实名认证的，小偷不可以解绑粤通卡为自己的卡充值。如果客户认为有其他资金损失风险，可拨打96533热线(验证客户姓名、证件类型、证件号、手机号等个人信息)，让后台冻结空中充值账户。

6.若客户的粤通卡丢失或粤通卡过户给他人，如何解除该卡与空中充值账户的关系

当客户粤通卡丢失或者粤通卡过户给他人后，在系统“用户资料”中点击该卡号后面的“取消卡绑定”，解除该卡与空中充值账户的绑定关系，该账户不再支持对该卡的充值写卡。

7.当客户空中充值账户被盗，或者认为账户有资金损失风险时，如何处理

当客户空中充值账户被盗或者认为账户有资金损失风险时，客户可以拨打粤通卡热线96533冻结账户，96533客服人员验证客户信息(如客户姓名、证件号、手机号等个人信息)后，冻结客户的账户。

8.当客户空中充值账户已找回，或认为账户已无资金损失风险时，如何恢复账户使用

当客户空中充值账户已找回或认为账户已无资金损失风险时，客户可以带账户绑定的证件前往营业厅解冻账户。营业厅客服人员验证客户信息(如客户姓名、证件号等个人信息)，并留取证件复印件后，解冻客户的账户。

9.为什么我已经通过微信支付成功充值，但粤通卡里面没钱

粤通卡的充值过程分为“充值”和“写卡”两个步骤。通过微信支付的方式充值成功，仅仅表明客户只是成功把钱充到粤通卡的在线账户上，用户还需要通过充值设备，把在线账户里面的钱写到自己的粤通卡上，这样才完成粤通卡的充值。

10.客户在圈存写卡时写卡失败，在线账户已经扣钱了，但并没有写到粤通卡账户里面，应该怎样处理

如果写卡失败，重新点击粤通卡充值，系统会有上一笔交易异常的提示。客户用写卡失败的卡片重新再进行一次写卡操作(不需选择金额)，系统就会自动安全地将资金写入粤通卡中;如果用户的粤通卡在线账户扣了钱但重新进行写卡操作时系统没有提示上一笔充值异常，请96533跟进处理。

11.客户已购买了充值套装(粤通卡+充值易+电子标签)，能否自行安装电子标签

客户需前往粤通卡营业厅让工作人员核对安装车辆与电子标签已写入的车辆信息是否一致后，为客户安装并检测后才能使用。

12.请问客户通过微信公众号购买标签后，是凭有效证明就可以到我司自营网点安装了吗还要不要提供订单号

不用提供订单号。客户在粤通卡APP下单后，客户填入粤通卡和电子标签的相关信息后我司人员会录入后台，再把套装快递给客户(电子标签套装寄给客户都会收到纸质的《电子标签安装须知)。客户收到套装后，自己选择时间并带齐证件(身份证明和车辆行驶证)开车到我司自营网点做安装激活就可以使用了;(请下载粤通卡App或关注微信公众号查询就近的网点)

13.升级了苹果手机IOS9系统后，APP出现闪退

建议IOS9用户在苹果商店下载最新版APP(版本V2.3.1)，解决圈存时闪退的问题。